5 načinov za učinkovito reševanje konflikta
Načini za učinkovito reševanje konflikta se lahko razlikujejo glede na to, kako razumemo sam pojem konflikta. Lahko se razlikujejo tudi glede na specifičen kontekst, v katerem se pojavijo. Na primer, strategija, uporabljena za reševanje konflikta v družini, morda ne bo učinkovita, vendar je lahko učinkovita pri reševanju konflikta v organizaciji.
Vendar so nam socialne vede ponujale različne smernice za ustvarjanje strategij reševanja, ki so bolj ali manj primerne za različne kontekste. Nato bomo videli kratko definicijo konfliktov, ki jih ponuja psihologija; sledi 5 Načine za učinkovito reševanje konflikta ki so jih nekateri strokovnjaki predlagali v teoriji konfliktov in pogajanj.
- Povezani članek: "12 nasvetov za boljše upravljanje pogovorov para"
Kaj je konflikt?
Organizacijska psihologinja Mary Parket Follet (ct v Domínguez Bilbao in García Dauder, 2005) definira konflikt kot posledica razlike, kar pa je tudi interakcija želja. Poleg etičnih predsodkov (ne glede na to, ali je konflikt dober ali slab), se pojavlja razlika med mnenji in interesi.
Glede na Domínguez Bilbao in García Dauder (2005) je razumevanje konflikta skozi njeno zgodovino imelo različne vidike. Prej smo ga razumeli in obravnavali kot negativen element in zato nekaj, na kar se je bilo treba izogibati. Od tam, vzročnost konflikta je bila razumljena iz disfunkcionalnih elementov , ki so bili kasneje prevedeni v individualno, skupinsko ali komunikacijsko vedenje in situacije.
Nato se je spor razmišljal o njegovih koristih, to je od njegovih možnih prednosti. Od takrat se je spor domneval kot neizogiben element znotraj skupin in organizacij ; ni nujno negativna, temveč kot nova priložnost za razširitev obzorja interakcije in upravljanja.
- Mogoče ste zainteresirani: "Nespremenljiva komunikacija: kako se jasno izraziti"
5 strategij za učinkovito reševanje konflikta
Teorije o konfliktih in pogajanjih so se razvile na pomemben način v psihologiji, zlasti pa vplivajo na obseg organizacij, pa tudi na druga področja, na katerih se analizirajo medosebni odnosi.
V letih 1981, ameriški strokovnjaki za reševanje sporov in pogajanja, William Ury, Roger Fisher in Bruce Patton, so objavili knjigo Pridobite ja. Pri tem so opisali 5 načinov za učinkovito reševanje konflikta s pogajanji. Ti obrazci so še vedno veljavni do danes in ima lahko aplikacijo v različnih kontekstih . Nato jih opišemo.
1. Ljudje niso problem
Konflikt ima učinke na ravni posameznih izkušenj, to pomeni, da vključuje čustva, vrednote in vidike. V mnogih primerih je to pozabljeno ali ni prednostno, ker se bolj osredotočamo na organizacijske interese. V tem primeru, avtorji pojasnjujejo, da učinkovito pogajanje začne z ločevanjem ljudi od problema , to je, analizirati problem neodvisno od tega, za koga pripisujemo odgovornost za to.
Da bi to naredili, jim svetujemo, da imajo konflikti svoje korenine v eni od naslednjih treh dimenzij: percepcijo, čustvo ali komunikacijo . Spoznajte slednje, da ostane empatična drugim; da ne postavlja odgovornosti za konflikt na druge ljudi in da se izogne čustveno eksplozivnim reakcijam. Prav tako lahko pomaga ostati osredotočen na naše interese, tako da se ne odrekamo več, kot je primerno.
2. Glavni interesi so
V skladu s tem avtorji nam povedo, da za stališčem, ki jih ljudje prevzamejo pred konfliktom, obstaja vrsta interesov, ki nas motivirajo in včasih skrivajo.
Če namesto stalnega stališča na stališčih, na katerih se ukvarjamo z raziskovanjem interesov, bomo to najverjetneje našli obstajajo tako skupne potrebe in interese kot tudi skupna raba . Po drugi strani pa nam omogoča učinkovito pogajanje.
Na kratko, glede na to, da je konflikt predvsem konfrontacija različnih interesov, je pomembno, da se osredotočimo na te, namesto na stališča, ki jih prevzamemo posamezno.
3. Poiščite vzajemne koristi
Druga načela reševanja sporov in pogajanj je ustvariti možnosti za obojestransko korist. Običajno se zgodi, da se med konfliktno situacijo misli, da ne more imeti koristi od končne odločitve.
To ovira pogajalski proces in se na splošno pojavlja s štirimi precej pogostimi ovirami: pripravo prezgodnjih sodb; poiščite edinstvene odgovore; meni, da je konflikt v določeni obliki; in misliti, da je rešitev problema samo problem. Avtorji to pojasnjujejo Z empatičnim odnosom lahko iščemo obojestransko korist . To pomeni, da lahko ponudimo možnost pogajanj, ki vsaj delno dajejo prednost vsem strankam.
4. Prednostno določiti objektivna merila
Avtorji priporočajo, da ostajamo vztrajni, da se objektivna merila uporabljajo od začetka pogajanj. To pomeni, da ne smemo zanemariti empatije in "win-win", moramo biti realni in domnevati, da Včasih se pojavijo razlike, ki se lahko uskladijo samo pod zelo visokimi stroški , vsaj za nekatere stranke. S tem se morajo v tem primeru pogajanja izvajati neodvisno od volje vpletenih.
5. Upoštevajte razmerja moči
Končno avtorji pojasnjujejo, da je učinkovito reševanje konfliktov malo verjetno, kadar se vpliv, moč in pooblastilo deponirajo samo v eni od zainteresiranih strank. V tem primeru, pogajanja se poskušajo ne strinjati z nečim, kar v celoti sovpada z našimi načeli ali interesov, in poskušajte čim bolje izkoristiti sporazume in dokončne odločitve, tudi če se jih sprejme enostransko.
Bibliografske reference:
- Domínguez Bilbao, R. in García Dauder, S. (2005). Konstruktivni konflikti in integracija v delo Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
- Povzetki Leader (2003-2018). Povzetek knjige "Spravi se v da, umetnost pogajanj, ne da bi pri tem". Zbirka knjižnice poslovnih knjig. Pridobljeno 6. julija 2018. Na voljo na //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.
