Kako dati slabe novice? 12 čustvenih tipk
The slabe novice skoraj vedno povzroča nelagodje, tako v osebi, ki jo prejme, kot tudi v osebi, ki jo da. Da bi oseba vedela za sebe, se bodo nekatera dejstva, zaradi katerih se bo počutila slaba, ustvarila občutek nelagodja, ki je tako močan, da vodi do nesporazumov ali povzroča dodatne težave.
Tudi, Če verjamemo, da nismo pripravljeni dati novic, lahko to nalogo odložimo za nedoločen čas tako da se ne soočajo z neželenimi posledicami, ne da bi vedeli, kaj naj rečem, in to je nekaj, kar bo morda negativno vplivalo na osebo, ki bi morala biti obveščena, in druge vpletene strani (na primer, če delamo v bolnišnici).
Zato je za razumevanje teh situacij primerna osnovna vedenjska smernica. Lahko berete spodaj nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali vedeti, kako dati slabe novice .
Nasveti za vedenje, kako dati slabe novice
1. Ne pozabite, če smo prava oseba, da jo podarimo
Ta točka je osnovna, saj Ni priporočljivo domnevati, da bi morali biti tisti, ki poročajo o slabih novicah . Pomislite na kakovost tega, kar bi lahko bili informator, če vaša poklicna vloga vključuje to vrsto dejanj (v primeru, da opravljate poklic, ko stopite v stik s to osebo) in če ni boljših alternativ.
2. Pomislite na naše čustveno stanje
Za objavo slabih novic je dobro upoštevati čim več spremenljivk. Za to, Dobro je ustaviti in celo kratko razmišljati o občutkih, ki jih ta novica ustvarja v nas . Na ta način bomo pridobili določen nadzor nad situacijo, saj bomo vedeli boljše odnose in razmišljanja o tej novici s strani enega od dveh agencij, ki bodo sodelovali v dialogu: nas.
Če sodimo, da smo preveč čustveno vpleteni v informacije, ki jih bomo dali, lahko premislimo o vrnitvi k točki 1 in pomislite na druge ljudi, da sporočijo slabe novice.
3. Predvidite reakcijo druge osebe
Tehnično je, da ta nasvet ne daje pravilnih slabih novic, ampak mora biti del vašega kratekega predhodnega načrtovanja, da počaka na določeno vedenje in pripravi možne rešitve .
4. Izberite pravi trenutek
Ko daste slabe novice, Pomembno je, da nas druga oseba lahko nameni vso pozornost in da nima močnega čustvenega bremena izhajajo iz dejavnosti, ki ste jih nedavno opravljali. Zato, če je to mogoče, izberite trenutek, v katerem druga oseba ni preveč poudarjena ali še posebej navdušena zaradi kakršnekoli okoliščine, saj bi to lahko povzročilo večji čustveni vpliv in da bo ta trenutek zapomnil kot še neprijetnejša izkušnja.
Če v bližnji prihodnosti ni mogoče izbrati trenutka, da bi obvestili drugo osebo, je že od začetka jasno, da imate nekaj pomembnega povedati: Ne začni govoriti o nečem drugem .
5. Poiščite miren in čustveno nevtralen kontekst
V skladu s prejšnjo točko, kontekst, v katerem boste dali slabe novice, ne sme biti moten in tiho . Na ta način bo komunikacija bolj tekoča in okoljskih stresorjev ne bo. Izberite mesto, ki ga imate na roki, ker mu morate osebo usmeriti, ne da bi mu dali novice, samo da bi sledili in predvideli pomen, kaj se bo zgodilo.
6. Ohranite nekaj bližine z osebo
Tudi če ne ohranjate prijateljstva s sogovornikom, dobro je biti blizu obveščanju novic . Na ta način se bo oseba počutila bolj potrpežena in bo imela boljšo voljo, da mu bo pomagal, če bo to potreboval. Poskusite tudi, da ni ločenega pohištva in da so vaše oči bolj ali manj na isti višini, da med vami ne opazite asimetrije moči.
Morda vas zanima: "Vodnik za znanje, kako dati čustveno prvo pomoč"7. Sedi, oba
Ta nasvet bolj pomembno je, koliko huje je novica, ki jo želite dati . Sesanje omogoča, da se velik del telesa sprosti, kar olajša pozornost in na drugi strani pomaga odpraviti napetost pred in med novicami. Poleg tega, če sprejmemo razmeroma sproščeno držo (ne da bi prečkali roke ali noge in da se ne bi premagali preveč), je zelo verjetno, da nas druga oseba posnema, ne da bi jo spoznala, tako da se bo počutila nekoliko bolj sproščena.
Po drugi strani, ko sedi druga oseba n ali pa pade na tla, če se zmotite ali opazite, da trenutno izgubite moč zaradi vašega razpoloženja .
8. Dotaknite se, se ne dotikajte ...?
Razen če smo nekdo zelo blizu drugi osebi, Najbolje je, da se ne dotaknete roke ali roke tik pred novicami , saj bi to lahko povzročilo zelo hitro in da se ne more dobro osredotočiti na to, kar govorimo. To lahko storimo, če menimo, da je po komuniciranju primerno, da ga udobno.
9. Začnite šteti najpomembnejše, vendar brez nenadne
Bistveno je, da začnete govoriti o informacijah, ki jih morate dati, odkrito , saj bo to tanko okolje in nezdružljivo z vsem, kar ste že storili (ukrepi, osredotočeni na izražanje pomena tega trenutka). Vendar, Zaželeno je, da nekaj sekund potuje med, ko začnete govoriti in ko je najslabši del novice imenovan , za postopno uvajanje predmeta. Zato ni dobro povzeti novice v enem naslovu časopisa.
Ko ste povedali pomembno stvar, lahko podrobnosti poveste kasneje, če menite, da je to primerno, in druga oseba je pripravljena nadaljevati poslušanje.
10. Uporabite nevtralen jezik in objektivno podajte informacije
Kaj bomo povedali, je zelo pomembno, tako da najboljša stvar ni, da "prefabriramo" stališče ali mnenje, ki ga bomo naložili drugi osebi . Dajanje slabih novic je nekaj, kar je smiselno, ker mora druga oseba poznati ustrezne informacije in jo prilagoditi na svoj način.
Poleg tega je dajanje podatkov skupaj z našim mnenjem ali stališčem lahko način skrivanja stvari ali dajanje pristranskih podatkov, tudi če se tega ne zavedamo, ponavadi ponujamo preveč optimistične novice.
11. Ponovite, kaj se je zgodilo, če lahko
Ko je bila pomembna stvar povedana, Nudimo stališče, ki dopolnjuje prejšnje informacije , ki odpira več možnosti za upanje. Vendar je zelo pomembno, da to storite le, če ste realistični pri dvigovanju teh pričakovanj in res verjeli v to, kar govorimo.
Iskrenost in preglednost sta temeljnega pomena.
12. Ne bodite čustveno vključeni, če ne želite, da bi druga oseba ustrežili
V trenutkih, ko smo dali novice, moramo zagotoviti dobro počutje našega sogovornika . Zato je primerno, da se dovolj oddaljimo, da ne moramo eksternalizirati lastnih čustev in da lahko druga oseba obvladuje svoje.
To se lahko naredi, na primer, ne reagira negativno, če nas druga oseba krivi za to, kar se je zgodilo, ali če se nam brez razloga razjezi .
