Čustveno trženje: doseganje srca stranke
Mnogi ljudje mislijo, da odločitve, ki jih sprejemamo, temeljijo na a racionalna analiza alternativ, ki so nam predstavljene. Resnica je, da nas večkrat čustveni del vpliva na točko, ki nas praktično odloča.
V svoji knjigi: "Descartesova napaka", Antonio Damasio Trdi, da je "čustvo nujna sestavina skoraj vsake odločitve, ki jo naredimo". Ko se soočamo z odločitvijo, čustva prejšnjih izkušenj določajo vrednote možnosti, ki jih razmišljamo. Ta čustva zato ustvarjajo nastavitve, zaradi katerih se odločimo za eno ali drugo možnost.
Čustveno trženje: čustva v odločitvah, ki jih sprejemamo
Damasiojeva vizija temelji na študijah ljudi, ki so poškodovali Območje možganov čustev . Ti ljudje so lahko obdelali racionalne informacije, povezane z različnimi alternativami, vendar niso mogli sprejeti odločitev, ker jim ni bilo čustveno sidranje do možnosti, na katere so se morali odločiti.
Pomembnost blagovne znamke pri izbiri
Trenutno blagovne znamke iščejo strategije zvestoba svojim strankam, pa tudi pritegniti pozornost novih potrošnikov, da bi sčasoma ustvarili trajne odnose. Ne gre samo za nakup samo izdelka, temveč o občutku blagovne znamke kot vaše. Gotovo vsi imamo znance, ki želijo kupiti iPhone 7, preden so naprodaj. Uspešne družbe ustvarjajo pričakovanja pri posameznikih in s pomočjo izkušenj ustvarjajo čustva. Tako zavedajo potrošnike s svojimi sostorilci poslovne zgodbe in dosegli svoja srca. Z učinkovitim povečevanjem bližine potencialnim strankam povečajo možnosti za prodajo svojih izdelkov. To je tisto, kar je znano kot čustveno blagovno znamko ali "naredite oznako ".
Marc Gobé v svoji knjigi "Emotional Branding: nova paradigma povezovanja blagovnih znamk čustveno" pojasnjuje: "Emotionalno blagovno znamenje je kanal, s katerim ljudje sublimno povezujejo s podjetji in njihovimi izdelki na čustveno globok način. Inovacija Sony, senzualna eleganca Guccija, nenasit čar Voguea, nas čustveno prebudijo in domišljavijo ter nas obljubljajo nova področja. " Še en primer je Nike, ki svoje izdelke povezuje z vrhunskimi športnimi zvezdami, z upanjem, da bo kupcu prenašal čustveno pritrjenost športnika z blagovno znamko ali proizvodom. Vse te blagovne znamke imajo povezano sliko, ki ustvarja čustva v kupčkih.
Znamka ne pomeni le ustvarjanja logotipa, imena ali uporabe določenih barv. Blagovna znamka vključuje oblikovanje a Identiteta , osebnosti, ustvarjanja in promocije določenih vrednot, ki jih s čustvenega vidika naredijo zaželene.
Čustveno oglaševanje: prodaja čustev
The blagovno znamko to je le primer, kako doseči potrošnika z ustvarjanjem afektivnih odnosov. Toda koncept čustvenega trženja ne vključuje samo blagovne znamke skozi čustva, ampak vključuje tudi ustvarjanje občutkov v vaših izdelkih ali prepoznavanje blagovne znamke. To se doseže z oglaševanjem, ki je točka stika s stranko. Primeri oglaševanja so: okolje na drobno, trgovanje, zgradbe podjetja, digitalno okolje ali obvestila v medijih. Idealno je, da se mora ustvarjanje blagovne znamke in upravljanja z njim začeti z blagovno znamko in biti načrtovano prek oglaševanja.
Ob pojavu čustvenega trženja oglaševanje ostane na podlagi poudarjanja koristi, kar je namenjeno prodaji, saj danes skoraj vsi izdelki ponujajo podobne prednosti. Iz tega razloga je širjenje čustveno oglaševanje , ki poudarja predvsem vrednosti, povezane z željami, težnjami in notranjimi prizadevanji potencialnih potrošnikov.
Kaj predlagajo čustvene marketinške strategije je, da je, da bi potrošniku pustili oznako, nujno zagotoviti stimulativne mreže, ki temeljijo na užitku in blaginji, spremljajo posameznika v posebnih in edinstvenih trenutkih in situacijah ali spodbujajo čustvene odzive krivde do z neprijetnimi čustvi. Za nevrologa Donal Caine "bistvena razlika med čustvo in razumom je, da čustva spodbujajo delovanje , medtem ko je razlog le za sklepe ". To pomeni, da je človeško čustveno bitje, ki se prenese na njihove nakupne odločitve. Bolj intenzivno čustvo (pozitivno ali negativno), ki je povezano z izdelkom ali blagovno znamko, je globlje nevrološka povezava, dosežena v možganih potencialnega potrošnika.
Zato oglaševalske kampanje krepijo to povezavo med nevronskimi mrežami, saj so to končni razlogi, ki spodbujajo impulzni nakup določenih izdelkov. Oglasi se lahko počutijo privlačnejši, bolj sofisticirani ali, nasprotno, lahko se boste počutili krivega, tako da boste zapustili denar v dobrodelne namene. Skozi blagovno znamko lahko verjamete, da ste trdo moški, ker pijete Jack Daniels ali pa vozite Harley Davidson.
Uporaba sreče v času krize
Zgoraj omenjene družbe vedo očarati stranko skozi 5 čutov. S prenosom čustev in občutij so ta podjetja ustvarila posebno povezavo s stranko in dosegla, da imajo njihovi izdelki poseben pomen.
Ena od družb, ki je izkoristila najboljše čustveno trženje, je Coca-Cola. Ta soda ne zavede, saj ponuja gazirano vodo, polno sladkorjev in barvil, namesto tega prodaja sreča. Smešno je, kako soda, ki bi lahko bila povezana z debelostjo, tiho postane sinonim za občutek »sreče«. Kot da to ni bilo dovolj, je v svoji kampanji "Deli s srečo" dali na svoje posode in pločevinaste ducate imena, da bi ljudem znali, da je bil ta izdelek ustvarjen posebej za njih.
Ustvaril je tudi "bralec sreče". Blagajna, ki bi lahko izgledala kot katera koli druga banka, v resnici pa je bila blagajna, v kateri so ljudje vzeli 100 evrov brezplačno z edinim pogojem, da jih delijo z nekom. Veš: v času krize, sreča prodaja .
