yes, therapy helps!
Kritična tehnika incidenta: kakšna je in kako se uporablja

Kritična tehnika incidenta: kakšna je in kako se uporablja

Marec 7, 2021

Tehnika kritičnega incidenta (TIC) je kvalitativna raziskovalna metoda ki se uporablja od prve polovice 20. stoletja. Je orodje, ki se trenutno uporablja za vrednotenje izkušenj in vedenj na različnih področjih, od trženja do zobozdravstva ali nege.

Natančneje, tehnika kritičnega incidenta je bila uporabna za ocenjevanje opravljanja storitev. V tem članku bomo videli, kaj je tehnika kritičnega incidenta, kako je nastala in na kakšen način se lahko uporabi.

  • Povezani članek: "Psihologija dela in organizacije: poklic s prihodnostjo"

Kaj je tehnika kritičnega incidenta?

Kolikor gre za kvalitativno raziskovalno tehniko, tehnika kritičnih incidentov želi razumeti in predstavljajo izkušnje in aktivnosti ljudi v svojem okolju , v situacijah, ki se pojavljajo v vsakdanjem življenju. To pomeni, da je poleg testiranja hipotez, kvalitativna tehnika sestavljena iz raziskovanja raziskovalnega problema, ki bo v končni fazi omogočil oblikovanje hipotez.


To je anekdotsko orodje za zbiranje dokazov, ki je bilo sistematizirano na pomemben način za izgradnjo znanstvenega znanja.

  • Mogoče ste zainteresirani: "15 vrst raziskav (in značilnosti)"

Njegov izvor

Kot raziskovalno tehniko je IKT prvič opisal leta 1954 z ameriški psiholog John C. Flanagan . Slednji je opredelil kot niz postopkov za zbiranje neposrednih opazovanj človeškega vedenja, katerih cilj je dajati prednost potencialu takih opazovanj za reševanje problemov.

Z drugimi besedami, po navedbah Flanagana se lahko kvalitativne raziskave, ki temeljijo na opazovanju in anekdotskem zapisu, sistematizirajo tako, da razumejo pojav in ponudijo odgovore na morebitne probleme.


Prvič, ko je bila sistematična uporaba tehnike kritičnega incidenta uporabljena v ameriških letalskih službah v okviru druge svetovne vojne. Natančneje, služila je ocenjevanju aktivnosti pilotov.

Poročila prek TIC-a so dala veliko bolj popolno idejo o učinkovitem in neučinkovitem ravnanju pilotov . Natančneje, tehnika je omogočila analizo dogodkov, ki so določili učinkovitost ali neučinkovitost vedenja (dogodki, ki so označili razliko med tem, ali je bil učinkovit ali ne). Ti dogodki so bili imenovani "kritični incidenti".

Po drugi svetovni vojni je bila ta tehnika razširjena, da bi ovrednotila storitve in dejavnosti številnih drugih vrst.

5 stopenj kritične Incident Technique

Flanagan je razvil pet korakov, ki so potrebni v času uporabe kritičnega incidenta. Ti koraki so tisti, ki se običajno uporabljajo v številnih kvalitativnih raziskovalnih tehnikah, ki temeljijo na opazovanju in anekdotah; Razlika je, da IKT posebno pozornost namenja incidente, ki veljajo kot odločilni dejavniki za določeno situacijo, vedenje ali pojav .


Pet korakov, ki jih je določil Flanagan, so naslednji.

1. Opredelite glavne cilje

Prva stvar je vprašajte za raziskovalno vprašanje , od katerega se predlagajo glavni cilji opazovanja. Na primer, cilj je lahko analizirati potrebe potnikov, ki temeljijo na poznavanju njihovih nalog in dejavnosti. Ali poznate kritične incidente za ustvarjanje socializacije in prilagodljivosti za podjetja v določenem delovnem okolju.

2. Ustvari postopek

Nato je treba opisati posebne korake ukrepanja. Načeloma gre za določitev, katere so konkretne situacije, ki jih bomo upoštevali. Spoznajte tudi, da so lahko incidenti pozitivni ali negativni in da je treba določiti, katere bodo ocenjene. Prav tako, določi, kdo in koliko opazovalcev in informatorjev bo , se na splošno poskuša ljudi seznaniti z okoljem, ki ga je treba opazovati.

3. Zbiranje podatkov

Podatki se lahko zbirajo na različne načine. Na primer, jih je mogoče zbrati preko skupinskih ali individualnih razgovorov, vprašalnikov, anket ali obrazcev za mnenja . Če gre za neposredno opazovanje, je treba vse ugotovljene incidente prijaviti čim prej, da se zagotovi zanesljivost in natančnost. Običajno je zbirka približno 100 kritičnih incidentov pomembna.

4. Analizirajte podatke

Ko so podatki zbrani, je naslednji korak, da ga analiziramo.To pomeni, da jih opisujemo in prevedemo na način, ki nam omogoča, da jih uporabimo za reševanje težav. Podatke je mogoče analizirati glede na teoretični okvir, ki se nanaša na opazovano okolje in cilje opazovanja, ali pa jih je mogoče predstaviti prek različnih kategorij, da bi prepoznali različne probleme in rešitve.

5. Interpretirajte in sporočite rezultate

Nazadnje, ker so bili podatki analizirani in so bili organizirani s skladnostjo, ki je povezana s cilji opazovanja, je treba opredeliti potenciale in tudi imitacije raziskave .

Zadnja stopnja je ustvarjanje splošnega poročila, katerega jezik je prilagojen ciljni publiki, poudarjanje delov, ki nam omogočajo, da uporabimo podatke za razumevanje določenega pojava in ponujamo rešitve za njihove težave. Za IKT je zelo pomembno ohranjati preglednost in jasnost pri poročanju o rezultatih in sklepih.

Bibliografske reference:

  • FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Tehnika kritičnega incidenta: koristno orodje za izvajanje kvalitativnih raziskav. Revija za stomatološko vzgojo. 27 (3): 299-304.

Princes of the Yen: Central Bank Truth Documentary (Marec 2021).


Sorodni Članki