Aktivno poslušanje: ključ do komuniciranja z drugimi
The aktivno poslušanje to je spretnost, ki jo je mogoče pridobiti in razviti s prakso. Vendar je težko obvladati, ker morate biti potrpežljivi in vzeti čas, da ga pravilno razvijete.
Aktivno poslušanje se nanaša, kot navaja ime, na aktivno poslušajte in s polnim zavedanjem . Zato aktivno poslušanje ni slišati druge osebe, temveč biti popolnoma osredotočeno na sporočilo, ki ga poskuša drugi poskušati komunicirati.
Aktivno poslušanje: poslušanje in razumevanje komunikacije z zornega kota
Čeprav se zdi, da je aktivno poslušanje lahka naloga, ta vrsta poslušanja zahteva trud naših kognitivnih in empatičnih sposobnosti . Poznavanje, kako poslušati, je zelo pomembno pri komunikaciji in čeprav se morda ne zdi takšno, ob številnih priložnostih preživljamo veliko časa, ki čaka na to, kar mislimo in kaj rečemo, namesto da aktivno poslušamo drugo.
Aktivno poslušanje ne posluša pasivno, temveč se nanaša na sposobnost poslušanja ne samo tisto, kar oseba neposredno izraža, temveč tudi občutke, ideje ali misli, ki temeljijo na tem, kar poskušate izraziti. V aktivnem poslušanju, empatija pomembno je, da se postavite na drugo mesto, pa tudi na čustveno potrjevanje, sprejem in povratne informacije, potem morate poslušati brez presojanja in je potrebno sporočiti drugi osebi, ki ste jo razumeli. Zato sta dva elementa, ki olajšata aktivno poslušanje, naslednji:
- Psihološka razporeditev : notranji pripravek je pomemben, bodi v trenutnem trenutku, bodi stalno pozoren in opazovati drugega: prepoznati vsebino tega, kar pravi, cilje in čustva.
- Izraz da se drugemu sogovorniku posluša z verbalno komunikacijo, v tako imenovanem faticna funkcija jezika (Vidim, uh, uhitd.) in neverbalnem jeziku (vizualni stik, gibi, nagnjenost telesa itd.).
Kaj ne storite pri aktivnem poslušanju
Naslednji pregledamo nekatere napake, ki se lahko pojavijo med poslušanjem druge osebe :
- V pogovoru se je oddaljeval
- Prekinitev zvočnika
- Sodnik in želijo uvesti svoje ideje
- Ponudite pomoč prezgodaj in s pomanjkanjem informacij
- Zavrni in ne potrjuje, kaj se drugi počutijo
- Diskvalificirajte tako, da podate svoje mnenje
- Povejte svojo zgodbo namesto da bi poslušali vašo
Signali, ki označujejo pravilno aktivno poslušanje
Obstaja več znakov, ki prikazujejo drugo osebo, ki jo dejavno poslušate. Spodaj so besedni in neverbalni signali aktivnega poslušanja, tako da boste lahko prilagodite svoj komunikacijski slog za boljše razumevanje in razumevanje vašega sogovornika.
1. Neverbalni signali
Ljudje, ki aktivno poslušajo, pogosto kažejo naslednje neverbalne znake:
Stik z očmi
The vizualni stik Pokaže drugi osebi, da je pozoren na to, kar pravi in čuti, in poleg tega lahko pokaže iskrenost. Kombinacija vizualnega stika z drugimi verbalnimi in neverbalnimi željami kaže na zanimanje za izražanje druge osebe.
Svetlo nasmeh
To zagotavlja sogovorniku, da so informacije, ki jih posreduje, dobro sprejete in kaj ga motivira, da se pogovarjata. Zato deluje kot ojačevalnik, poleg tega, da daje sporočilo empatije.
Sprejemljiva telesna drža
Položaj vsebuje podatke pošiljatelja in sprejemnika v komunikacijskem procesu. Oseba, ki aktivno posluša se nagiba, da se nekoliko nagni naprej ali vstran, medtem ko sedite.
Zrcaljenje
The avtomatski refleks o zrcaljenje Vsaka obraza izražanja govorca je lahko znak pozornega poslušanja. Zdi se, da te izrazne geste nakazujejo sočutje in empatijo v čustvenih situacijah. Nasprotno, zavestna imitacija obraznih kretenj (ne avtomatično) se zdi znak nezgode.
Ni motenj
Aktivni poslušalec ne bo moten, ker je njegova pozornost namenjena verbalnim in neverbalnim signalom, ki jih oddaja v poslušalcu.
2. Verbalni znaki
Izdajte okrepljene besede ali pohvale
Ta vrsta verbalizacije rzvišati govor govornika s posredovanjem tega potrdite vaš pogled. Besedne zveze, kot so "naredili ste zelo dobro", "Všeč mi je, ko ste iskreni" ali "morate biti zelo dobri pri igranju nogometa", prikažejo pozornost s strani osebe, ki jo posluša. Čeprav so ti stavki lahko pozitivni, jih ne uporabljajte preveč, lahko odvrnejo pošiljatelja.
Paraphrase
Parafraziranje se nanaša na Preverite ali izrazite z lastnimi besedami, kaj se zdi, da je govornik pravkar povedal . Na ta način je možno, da pošiljatelj obvesti sprejemnika, če je ta dobro razumel sporočilo. Primer parafraziranja je lahko: »Ali mislite, da se počutite tako ...«.
Povzemite
Oseba, ki je obvladala sposobnost aktivnega poslušanja povzamemo kaj mu je drugi sogovornik ravnokar sporočil. To pomaga, da je jasno, da razumete stališče drugega pred izpostavljanjem svoje.
Postavite vprašanja
Poslušalec lahko pokaže, da so bili pozorni pri vprašanjih. Na ta način lahko pojasnite informacije ki je prejel in pokazal zanimanje za to, kar pošiljatelj poskuša sporočiti.
