yes, therapy helps!
9 nasvetov in psiholoških ključev za izboljšanje storitev za stranke

9 nasvetov in psiholoških ključev za izboljšanje storitev za stranke

Marec 29, 2024

Z morebitno izjemo donacij in donacij, ki niso povezane z njihovimi dejanji, lahko vsaka od obstoječih podjetij preživi samo in izključno zahvaljujoč svojim strankam, bodisi fizičnim osebam, podjetjem, organizacijam ali celo vladam.

Ponudba izdelkov ali storitev bi morala biti dovolj privlačna, da bi stranki prišli k nam, vendar resnica je, da prodaja ni dosežena samo zaradi izdelka: pozornost, ki jo je prejela uporabnik, ali zaznavanje in podoba tega okvira velik vpliv, ko gre za pridobivanje ali ohranjanje strank.

Storitev za stranke je tako vedno temeljni steber vsake družbe, saj je v mnogih od njih v teku in zelo izboljšan predmet. Zato bomo v tem članku videli vrsto nasvetov in ključev za izboljšanje storitev za stranke .


  • Povezani članek: "Posredna komunikacija: kako se jasno izraziti"

Nasveti za izboljšanje storitve za stranke

Udeležba strankam se lahko zdi preprosta, resnica pa je, da lahko pride do večje zapletenosti, kot bi se lahko pričakovalo na splošno.

In to je, da čeprav imajo nekateri ljudje prednost, da imajo neko obvladovanje družbenih in medosebnih spretnosti na prirojen način, ni dovolj, da bi vedeli, kako se pravilno udeležiti. V tem smislu je treba upoštevati veliko število vidikov in ključnih elementov, ki bodo povzeti v nadaljevanju v skupno 9 nasvetov in ključev za izboljšanje storitve za stranke.


1. Poslušajte in sočutni

Ne glede na vrsto poslovanja, v katerem smo, so glavni ključi za vzdrževanje optimalne storitve za kupce spretnosti aktivnega poslušanja in empatije .

Najprej je nujno vedeti, kako poslušati, kar nam govorijo, da bi ga lahko razlagali in celo šli še naprej in poskušali ugotoviti, kaj potrebuje in zakaj. Toda ne le poslušanje je pomembno: se moramo postaviti na mesto drugega, ki se sočutno z njim in poskuša odkriti, kako se počuti, kar je tudi pomaga razumeti in vzpostaviti dobro povezavo . Z našimi strankami moramo ravnati tako, kot bi želeli, da nas obravnavajo, kar je čim bolj verodostojno.

Na drugi strani pa moramo upoštevati tudi, da stranka ni nas in morda nima istih okusov ali potreb, potrebujemo, da smo fleksibilni in čeprav smo empatični, da se z njim ali njo ne združujemo duševno.


  • Morda ste zainteresirani: "Aktivno poslušanje: ključ do komuniciranja z drugimi"

2. Vzdržujte dobro stranko

Drugi elementi, ki jih je treba upoštevati, je dejstvo, da bo kupec veliko bolj hvaležen za dobro zdravljenje in prisotnost prijaznosti (dokler ni pretiran in nepravičen) in srdjivost pri poslu. Običajno priporočamo optimističen in pozitiven ton , osredotočena na prednosti in pozitivne vidike ne samo izdelka, temveč tudi interakcije same.

Tudi v primerih, ko stranka preseže podrobnosti in jih vnaša v vidike, ki niso pomembni za sam transakcijo (nekaj je običajno v številnih klicih za storitve za stranke), ne morete biti meja, izjavljamo, da nam vaše življenje ni pomembno in se nehote več nehote udeleževati: v tem primeru bi morali preusmeriti situacijo, ki usmerja pogovor v tiste vidike, ki nas zanimajo ali vodijo k dokončanju stika, vendar vedno ohranjajo prijaznost.

3. Kupec je vedno pomemben

Pravijo, da je stranka vedno prava. Čeprav to ni nujno res, mora biti kupec vedno pomemben za nas: pred prodajo, da bi zadovoljili njihove potrebe in zagotovili, kar potrebujete, med dejanskim izvajanjem storitve ali prodaje in po uporabi storitev ali kupljenega blaga, da bi ocenili njihovo zadovoljstvo (nekaj, kar nam lahko pomaga izboljšati naš izdelek), popraviti in obravnavati morebitne zahtevke in incidente ter prispevali k dobremu vtisu nas in institucije, ki jo predstavljamo.

Gre za najbolj občutek stranke, ki ga ne cenimo preprosto kot nekoga, ki nas plačuje, in ki nas preneha zanimati kasneje, ampak kot oseba, ki je popolna in dragocena sama po sebi in katere dobro počuti. V tem smislu je morda treba preoblikovati vizijo uporabnika ali stranke, ki jo imajo mnogi strokovnjaki v zvezi z njihovim odnosom do uporabnikov. Poleg tega lahko na sekundarni način gradi zvestobo in celo povzroči dobro podobo našega poslovanja, ki lahko ustvari še več strank.

4. Jasna in jedrnata sporočila

Beskrajno sporočilo ali tisto, ki ne pojasnjuje, za kaj sledi, ali za kaj je lahko koristno, je slabo sporočilo: informacije morajo biti vedno jasne in čimbolj zgoščene , pri čemer poudarjajo glavne elemente, ne da bi bili odvečni in ne povzročajo zmede ali drugačnih interpretacij. Poleg tega je kratko sporočilo lažje in zanimivo retentivno kot dolgo sporočilo, ki je potrebno, da čim bolj zmanjšamo (čeprav ne presega) vsebine sporočila, ki ga želimo poskusiti.

5. Ne samo, da so besede pomembne

Mnogi centri za pomoč uporabnikom so zelo osredotočeni na ustno sporočilo, ki ga posredujejo uporabniku ali odjemalcu, resnica pa je, da pri ponudbi dobre storitve in verodostojnosti našega sporočila je bistveno upoštevati, da je vse, kar počnemo, .

To je, ne le, da moramo spremljati sporočilo, ampak moramo upoštevati tudi, da naše geste spremljajo in izboljšujejo, videz, držo in celo fizično razdaljo, ki jo postavimo s temo (ki ne sme biti premajhna, niti prekomerno oddaljeni). Prav tako je zelo pomemben naš ton glasu, formalnosti ali neformalnosti ali količino, ki jo med drugim uporabljamo. Ne samo mi, temveč tudi to, kar podjetje ali podjetje opravlja kot institucijo, je pomembno: kako se obnaša na splošno s strankami, zanesljivost svojih storitev ...

6. Varnost in zaupanje sta ključna

Negotovost in dvom sta velika ovira pri vzdrževanju podjetja. Oblikovati moramo podobo moči, varnosti in zanesljivosti, ki mora temeljiti na uspešnosti, ki je odvisna od dela in je dobro načrtovana in izvedena. Prav tako moramo biti sposobni ponuditi in braniti naš izdelek kot nekaj odlične kakovosti in uporabnosti, saj poznamo njegove prednosti in slabosti.

Zdaj, ne zamenjujte varnosti z aroganco in slepoto , bi morali biti sposobni biti prožni, kadar to zahtevajo razmere, biti sposobni sprejeti in se učiti iz morebitnih napak.

7. Ponudite rešitve in se pripravite

Drug vidik pomembnega pomena je dejstvo, da ko stranka ali uporabnik pride do nas ali našega podjetja, to pričakuje hiter in veljaven odziv. Zelo pomembno je, da se pripravimo in pripravimo akcijski načrt, da bomo lahko rešili morebitne težave, ki se lahko pojavijo pri našem izdelku ali storitvi, Določanje različnih možnosti .


  • Mogoče ste zainteresirani: "Poslovno komuniciranje: splošne vrste, značilnosti in napake"

8. Prepričajte, vendar brez nadlegovanja

Verjetno je veliko tistih, ki preberejo te vrstice, že večkrat obiskali telefonske klice podjetij, ki se še vedno poskušajo vzpostaviti stik z vami in jih vedno znova prepričati o prednostih svojih storitev.

Ta vrsta obnašanja lahko preseže potencialne stranke, povzroča svojo jezo in njihovo odbojnost celo do zavrnitve ponudbe, ki bi se lahko v običajnih pogojih izkazala za zanimivo. Ko se srečujemo s stranko poskušati moramo biti prepričljivi, a se ne utruditi .


9. Prilagodite

V tesni povezavi s prejšnjo točko ugotovimo, da je pogosto uporabljajo slogane in besedila, ki se naučijo srce in citirajo dobesedno (še posebej, če je sporočilo dolgo), kar lahko zlahka razkrije možni uporabnik in ki ponavadi ustvari hitro duševno ločitev in nezainteresiran na delu slednjega v zvezi s tem, kar je bilo rečeno.

Zato je zelo pomembno prilagoditi sporočilo, ki je ponujeno vsakemu uporabniku. Očitno lahko in moramo komentirati značilnosti izdelka, vendar moramo najprej narediti smiselne za njega ali njo.


Ambassadors, Attorneys, Accountants, Democratic and Republican Party Officials (1950s Interviews) (Marec 2024).


Sorodni Članki